来自云南省文化和旅游厅的信息显示，2018年10月正式上线以来，“一部手机游云南”项目已在直播、景区地理信息、导游导览、投诉处置4个方面创下“全国之最”，成为云南旅游产业转型升级的新引擎。
　　“一机在手，全程无忧”
　　这4项“全国之最”，分别是“最大的景区实时直播平台”“景区地理信息最全的平台”“提供景区导游导览服务最多的平台”“旅游投诉处置最快的平台”。
　　作为最大的景区实时直播平台，截至目前，用户通过覆盖全省95%的A级景区的“游云南”App1400路直播流观看直播462万次；作为景区地理信息最全的平台，“一部手机游云南”已上线142个3A级以上景区景点的地理位置信息、手绘地图，并上线16个州市城市片、129个县区名片、339个景区名片；作为提供景区导游导览服务最多的平台，游客可自由选择由人工智能机器人“小云”或“小南”对云南119个景区进行语音导游导览；作为旅游投诉处置最快的平台，“一部手机游云南”首创“1+16+129+X”旅游投诉联动体系，实现3500余起投诉100%办结，游客投诉24小时办结率达到99%，办结时长从7个工作日缩短到7个小时。
　　“一部手机游云南”项目，由为政府决策提供依据的旅游大数据中心“一个中心”和游客服务平台、政府监管服务平台“两个平台”构成。2018年10月正式上线运行以来，通过满足游客游前、游中、游后的需要，提升赴滇游客旅游体验，初步实现“一机在手，全程无忧”的目标。截至目前，“游云南”App下载量达160万，11个小程序激活使用量突破1400万次。
　　“‘一部手机游云南’已成为云南旅游产业转型升级的新引擎，云南数字经济发展的重要标志，中国智慧旅游的重要标杆。下一步，我们将继续提升完善‘一部手机游云南’，真正实现好用、适用、便捷、高效。”省文化和旅游厅厅长和丽贵说。
　　“游云南”App英文版将上线
　　今年，“一部手机游云南”项目将通过让“行”更便捷、让“游”更自由、让“购”更放心、让“服务”更到位，进一步完善各项服务功能。同时，开发推出“游云南”App英文版，为海外游客提供在线智慧化服务。
　　为让“行”更便捷，“一部手机游云南”将加快交通出行板块建设，合理规划租赁车网点布局，加大租赁车辆供给，实现甲地接车乙地还车。目前，全省已有6个州市、14个网点的1000辆车可提供租车服务。同时，将加快推动“高速伴侣”高速智慧服务区建设，提升完善高速服务区功能和数字化水平，为自驾游客提供一站式智慧服务体系。
　　为让“游”更自由，全省将推动发展智慧旅游景区、智慧旅游小镇建设，制定智慧景区建设标准，不断提高公共服务智慧化供给能力；推动实施“刷脸工程”，在全省91个景区刷脸入园、15个机场刷脸登机的基础上，试点开展刷脸入住酒店等工作，让游客出行更加便捷。
　　为让“购”更放心，上线“游云南”App的商品种类将进一步丰富，陆续上线“十大名茶”“十大名花”“十大名菜”“十大名药材”等云南省绿色食品“十大名品”及云南名特优商品，为游客推介更多优质特色的云南旅游商品。
　　此外，云南将全方位丰富“一部手机游云南”平台政府端功能，通过建立高效投诉处置体系、综合执法体系、旅游综合智慧管理体系、应急救援指挥管理体系、游客智慧服务体系、旅游综合经济分析平台和可视化管理平台，为游客提供景区流量、交通拥堵预警、灾害预警、线路推送、消费引导等服务，真正体现“游客旅游自由自在，政府管理服务无处不在”的理念，让“服务”更到位。（记者 李思凡）