2018年清明节小长假，坚持以实现假日出行“安全、有序、优质、高效、文明”的目标为指引，昆明市旅游市场运行平稳、秩序坦然，三天假期共接待游客172.39万人次，同比增长24.77%，实现旅游综合收入13.09亿元，同比增长25.02%。

　　一、假日旅游工作组织情况 

　　（一）值班组织情况

　　节前，昆明市旅游市场监管综合调度指挥部指挥中心（以下简称指挥中心）正式成立并开展工作，担负起节日值班任务，制订了清明节值班安排和假日工作方案。市假日办及时发布《文化和旅游部办公厅关于做好2018年春季假日旅游相关工作的通知》，并结合省假日办、市文明办、应急办等部门具体要求官网、微博、微信等媒体发布了《关于切实做好2018年清明假期间文明祭扫安全保障工作的通知》、《文明出行、清明平安》等内容，要求县区分管领导及旅游行政管理部门主要领导担负节日带班值班任务，严格值班值守制度，确保联络畅通，倡导文明出行、文明祭扫，确保节日期间各类值班制度正常有序。

　　（二）指挥中心运行情况

 　　加强组织领导，重视节日安全。为保障清明节假日旅游市场安全有序，按照《文化和旅游部办公厅关于做好2018年春季假日旅游相关工作的通知》和我市《关于切实做好2018年清明假期间文明祭扫安全保障工作的通知》要求，指挥中心制定突发事件处置预案，高效应对假日涉旅安全事件，及时处理投诉案件。同时加强各类宣传和预警机制，提升旅游服务水平，确保安全过节。

　　二、假日期间旅游安全应急和投诉处置情况

　　积极倡导“文明旅游”“文明出行”“文明言行”“文明祭祀”行为，建立完善假日旅游安全应急机制，妥善快速处置旅游投诉。完善安全保障应急预案，加强值班值守，提高防范拥堵踩踏、防火防爆、维稳反恐等应急处置的能力。及时开展督导和实地检查，要求各旅游企业加强工作人员假日期间旅游接待和安全保障工作的培训和教育，强化假日期间安全防范意识，提高对突发事件的应急处置能力。要求各旅行社重点加强导游人员安全教育，避免出现重大旅游安全事故；各景区加强员工大客流量情况处置能力，增加临时停车场，增加售票窗口，增派工作人员和保安等措施，确保假日旅游市场安全工作平稳有序。3天小长假共接受云南省旅游市场监管综合调度指挥中心转办投诉4件，市指挥中心认真受理投诉，已办结。“清明”小长假期间，全市旅游市场运行平稳，未发生重大旅游安全责任事故，无重大旅游投诉。